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Spedizioni e restituzioni

La nostra politica di Spedizione


Dove spediamo?

Siamo in grado di spedire i nostri articoli in tutte le destinazioni nella lista paesi ad un prezzo di €6.99

In quanto tempo avviene la consegna?

- Ordini per una spesa totale (escluse le spese di spedizione) inferiore a €50:
  • spedizione per posta ordinaria non tracciabile
  • spedizione consegnata da Poste Italiane
  • tempo di consegna: 5-14 giorni lavorativi. Se si desidera il servizio di corriere espresso con consegna il giorno successivo disponibile sulla maggior parte dei nostri prodotti, basta aggiungere al carrello il servizio di "Invio Veloce" per soli 5,00€ cliccando nel box blu. L'ordine sará tracciabile.

- Ordini per una spesa totale superiore a €50:

  • spedizione tracciabile
  • pedizione con corriere
  • tempo di consegna: 3-7 giorni lavorativi

Cosa significa spedizione immediata?

Significa che se l'ordine viene eseguito prima delle 16.00 con pagamento Carta di Credito o Paypal, il vostro ordine verrà spedito (ma non consegnato!) lo stesso giorno in cui avete effettuato l'ordine e consegnato entro 3 - 5 giorni lavorativi.

In caso di pagamento effettuato mediante Bonifico Bancario, la spedizione verrá avviata successivamente all'avvenuto accredito del bonifico, di norma entro 2 - 3 giorni lavorativi.

Spedizione

Il costo standard delle nostre spedizioni è di €6.99 per ordine (non per prodotto), ad eccezione dei prodotti con la dicitura "spedizione gratuita". A seconda dell'oggetto scelto e del luogo di spedizione, il prodotto ordinato sarà spedito tramite una compagnia di spedizioni e/o tramite Poste Italiane.

Generalmente e a seconda del luogo di spedizione, qualora Lei non sia in casa al momento dell'arrivo del prodotto, il corriere della compagnia di spedizione sarà in grado di lasciare l'oggetto in un luogo sicuro da Lei indicato, nei pressi della Sua abitazione. Altrimenti, nella maggior parte dei casi, il corriere lascerà un avviso con un numero telefonico per fissare nuovamente una consegna o con un indirizzo presso il quale Lei potrà direttamente ritirare il prodotto. Qualora Lei abbia un posto sicuro presso cui l'oggetto possa essere lasciato (come ad esempio l'abitazione di un vicino o di un'altra persona fidata), La preghiamo di comunicarcelo al momento dell'ordine. Nella procedura di pagamento Le sarà data la possibilità di lasciare istruzioni a tale proposito, che noi passeremo al corriere, benché, purtroppo non possiamo garantire che il corriere prenda sempre in totale considerazione tali indicazioni.
Nota bene: Sarà Suo diritto e responsabilità verificare il contenuto del pacco, prima di firmare il documento di consegna e accettare la spedizione (per ulteriori informazioni veda di seguito).

Cosa succede se ordino più di un articolo e uno di questi non risulta al momento disponibile dal sito internet?

Se Lei ordina più di un articolo e uno di questi non è al momento disponibile, La preghiamo effettuare 2 ordini separati, qualora preferisca ricevere l'articolo disponibile il prima possibile.

Consegna del pacco

Il pacco Le sarà recapitato all'ingresso principale della sua abitazione (o comunque al piano terreno del numero civico da Lei indicato). Pertanto il corriere non sarà in grado di recapitare il pacco presso nessuna particolare parte della Sua proprietà o del condominio in cui abita (piani superiori, garage, etc).

Nota bene: Se un ordine contiene prodotti differenti, e' probabile che questa venga spezzettato e che i prodotti vengano consegnati in tempi differenti. Questo succede per accellerare le operazioni di spedizione e consegna. Si prega di controllare le informazioni relative alla spedizione nella pagina web di descrizione di ogni singolo prodotto.

In caso di problemi di consegna

I prodotti possono essere consegnati via camion. Se il percorso per raggiungere il Suo indirizzo dovesse avere problemi che ostacolano l'accesso di veicoli di grosse dimensioni, La preghiamo di contattarci per discutere il problema. In caso che Lei non ci facesse pervenire nessuna informazione su questo, ci consideriamo da Lei autorizzati ad affidare la consegna alla discrezione del corriere, che generalmente lascerà il pacco in un luogo raggiungibile dal camion, non lontano dal suo indirizzo. Le suggeriamo come alternativa quella di specificare come luogo di consegna un indirizzo di più agile accesso e in cui Lei sia più facilmente raggiungibile, come ad esempio il suo luogo di lavoro.

Posso fissare una spedizione per un giorno o un orario preciso?

In molti casi, anche se non possiamo garantire che questo avvenga sempre e comunque solo ed esclusivamente in caso di spedizione tramite Corriere e quindi per acquisti superiori ai €70 o con servizio di spedizione veloce - sarà per Lei possibile contattare la compagnia di spedizione e organizzare un giorno e orario preciso per la consegna. La invitiamo a contattarci in caso Lei voglia procedere in questo senso. Le suggeriamo come alternativa quella di specificare come luogo di consegna un indirizzo in cui Lei sia più a lungo raggiungibile, come ad esempio il suo luogo di lavoro.

Può il Corriere chiamarmi mezz'ora prima dell'arrivo all'indirizzo da me indicato?

Purtroppo i corrieri non sono tenuti né autorizzati a questo tipo di servizio.

Come posso tracciare il mio ordine?

Ricordiamo che la tracciabilità dell'ordine è possibile solo per ordini superiori a €70 o per il Servizio di Invio Veloce e quindi tramite Corriere. Sarà possibile tracciare il suo ordine tramite la nostra pagina di tracciabilità. Per qualsiasi domanda sulla tracciabiltà del Suo ordine La preghiamo di contattarci via e-mail a customerservice@primrose-italia.

Firma al momento della consegna

Prima di firmare il documento che attesta l'avvenuta consegna del prodotto, La preghiamo di ispezionare il contenuto della scatola per assicurarsi che ogni componente sia arrivato e senza alcun danno. Imballiamo i nostri articoli con estrema cura e i casi di danno sono rari. Tuttavia se Lei dovesse riscontrare danni o malfunzionamento del prodotto ricevuto Le consigliamo di rifiutare il pacco e non firmare il modulo, oppure di firmare con riserva qualora il modulo di consegna preveda questa opzione. Si ricordi che una volta firmato il documento di consegna non Le sarà più possibile provare che il danno sia avvenuto prima della consegna del prodotto. La consigliamo vivamente di contattarci via e-mail a customerservice@primrose-italia.eu per ogni problema relativo alla consegna.

Nel caso in cui io rifiuti di accettare l'ordine dal corriere.

Veda Regolamento di Restituzione di seguito.

Cosa fare se non mi arriva tutto quello che ho ordinato?

Se Lei ha ordinato più di un prodotto o un prodotto che è composto di più componenti La preghiamo di controllare che tutti gli elementi del prodotto siano arrivati e corrispondano con quelli descritti nelle Istruzioni. Le chiediamo di informarci via e-mail o telefono entro 24 ore qualora qualcosa non sia arrivato. La informiamo che, qualora Lei abbia ordinato più di un prodotto, può capitare che per qualsiasi ragione noi spediamo i prodotti con corrieri diversi, a volte anche in date differenti. Comunque questo dovrebbe essere riportato nella bolla di accompagnamento che Le invieremo.

Consegne in ritardo e altri problemi

È nostra priorità fare tutto il possibile per assicurare che il Suo ordine arrivi nel tempo previsto e indicato sul nostro sito internet. Purtroppo, in rare occasioni, questo non è possibile. Qualora la consegna del Suo ordine subisca ritardi o non arrivi a destinazione nel tempo accordato, La preghiamo di contattarci quanto prima e noi faremo il possibile per risolvere il problema. Ricordiamo che non fa parte dei nostri obblighi risarcire i nostri clienti per consegne in ritardo o non avvenute. Noi ci impegnamo quanto possibile per assicurare che il prodotto da Lei ordinato corrisponda o addrittura superi le Sue aspettative. Purtroppo in rari casi le procedure (di spedizione o altro) possono non andare secondo le nostre previsioni e noi faremo il possibile per risolvere qualsiasi problema velocemente e in modo soddisfacente. Comunque Le ricordiamo che non è nostra responsabilità provvedere al pagamento di qualsiasi spesa supplementare che Lei abbia bisogno di sostenere per il Suo ordine, se non altrimenti concordata con noi.

Posso annullare il mio ordine?

Lei ha il diritto di annullare il Suo ordine via e-mail in qualsiasi momento entro 60 giorni lavorativi dall'arrivo dell'articolo. Se il Suo ordine è stato già evaso, o se non ci è possibile bloccare l'evasione dell'ordine, una volta arrivata la spedizione, Lei ha il diritto di rispedirci l'articolo, come previsto dal nostro Regolamento di Restituzione (vedi di seguito). Sarà nostro compito confermare l'annullamento dell'ordine tramilte e-mail e inviarle un codice di reso.

IMPORTANTE!

A differenza degli altri, gli ordini emessi per prodotti fatti su ordinazione o su misura NON POSSONO ESSERE ANNULLATI, né tali prodotti possono essere rispediti a Primrose-Italia qualora non coincidano con le Sue aspettative! Alcuni dei nostri prodotti (come ad esempio fontane in pietra di alta lavorazione e con sculture) non sono costruiti in serie, ma su ordinazione. Tutti i prodotti fatti su ordinazione e/o su misura sono di solito descritti in quanto tali sul nostro sito internet. Inoltre, per ogni prodotto di cui si richiede un colore o una misura diversa da quelle descritte sul sito è considerato come fatto su ordinazione. È importante ricordare che nessuno degli ordini per prodotti fatti su ordinazione e/o su misura è annullabile né tali prodotti possono essere rispediti a Primrose-Italia qualora non coincidano con le Sue aspettative! Per ulteriori informazioni su questo tipo di prodotti, veda di seguito.

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Regolamento di Restituzione - Tranquillità garantita

È nostra priorità che Lei sia soddisfatto del Suo acquisto. Tutti i nostri prodotti sono coperti da almeno due anni di garanzia (tranne in certi casi come per esempio per le piante, i bulbi e gli elementi riscaldanti). Il nostro Regolamento di Restituzione si conforma al Regolamento Europeo delle Vendite a Distanza (Distance Selling Act), che assicura ai clienti il diritto di esaminare, provare e eventualmente restituire gli oggetti acquistati a distanza, così come potrebbero farlo acquistandoli in un negozio (ATTENZIONE! Questo diritto non si applica ai prodotti fatti su ordinazione e/o misura . Veda di seguito). Quindi nel caso in cui Lei non sia soddisfatto di ciò che ha acquistato, può farcelo sapere inviandoci, oltre all'oggetto ordinato, una notifica via e-mail all'indirizzo customerservice@primrose-italia.eu, entro 60 giorni lavorativi dal momento della consegna dell'ordine presso il suo indirizzo. Noi emetteremo un codice di reso che Le invieremo via e-mail. A quel punto sarà suo compito provvedere alla restituzione del prodotto. Le rimborseremo totalmente la spesa, incluso il prezzo standard di invio della spedizione di andata (dal nostro magazzino all'indirizzo di consegna da Lei indicato), ma non le rimborseremo le spese di spedizione della restituzione (dall'indirizzo di consegna da Lei indicato al nostro magazzino).
Nota bene: La preghiamo di assicurarsi che il prodotto che intende restituirci arrivi alla nostra sede non danneggiato e nella confezione originale, entro 14 giorni dalla data in cui Lei ha ricevuto il suo ordine.
Come detto sopra, sarà Sua responsabilità provvedere alle spese di restituzione dei prodotti che sono stati dai noi spediti integri e funzionanti.
Le consigliamo di rispedirceli tramite posta assicurata e raccomandata con ricevuta di ritorno.

Nel caso in cui Lei rifiuti di accettare il pacco del suo ordine dal corriere, Le verranno addebitati i soli costi di spedizione di ritorno del pacco verso la nostra sede. Questo avverrà anche nel caso in cui la ragione di rifiuto del Suo ordine sarà dovuta semplicemente al fatto che Lei ha cambiato idea sul Suo ordine. Se la ragione di restituzione è dovuta al fatto che Lei ritiene che il prodotto sia danneggiato, La preghiamo di rispedircelo e noi lo controlleremo. A seconda del prodotto, se l'oggetto non risulterà danneggiato ai nostri tecnici, non Le verranno rifondati i costi della spedizione di ritorno del pacco. A quel punto Lei potrà scegliere se ricevere di nuovo lo stesso oggetto o ordinarne uno nuovo. La consigliamo vivamente di contattarci per ogni problema relativo allo stato del prodotto al momento della consegna, a customerservice@primrose-italia.eu

Nel caso Lei decida di rifiutare la consegna perché il corriere non è in grado di recapitarlo in una particolare parte della Sua proprietà o condominio (vedi sopra), Le ricordiamo che possiamo garantire solo che il corriere consegni il pacco di fronte al numero civico della Sua abitazione.

Come posso informarvi che desidero restituire il prodotto ordinato?

Può farlo via e-mail (customerservice@primrose-italia.eu), entro 60 giorni lavorativi dal giorno in cui riceve il prodotto. Noi Le invieremo un codice di reso come conferma del fatto che siamo al corrente della sua decisione. La preghiamo di stampare questo numero e inserirlo nel pacco insieme al prodotto che desidera restituire. Questo velocizzerà il processo di restituzione. A volta può capitare che chiediamo ai nostri clienti di rispedire il prodotto direttamente al produttore. La avviseremo a questo propositom se questo fosse il Suo caso.

Se sta pensando di restituire il prodotto ordinato, La preghiamo di NON utilizzarlo all'aperto né di provarlo in maniera diversa da come Lei potrebbe farlo in un negozio. Se l'imballaggio originale è sigillato in plastica trasparente che Le permette di esaminare il contenuto come potrebbe fare in un negozio, La preghiamo di non aprire l'imballaggio. Altrimenti, non esiti ad aprirlo per esaminare il prodotto, ma La preghiamo di non buttare via l'imballaggio fino al momento in cui Lei sia sicuro di voler tenere il prodotto. La preghiamo di assicurarsi che il prodotto ritorni al nostro magazzino senza alcun danno entro 14 giorni dal giorno in cui Lei lo ha ricevuto. Consigliamo vivamente di rispedire il pacco per raccomandata con ricevuta di ritorno.

L'indirizzo a cui rispedire il prodotto è:

Returns Department
Unit 8
Borrowdale Road
Winnersh
Berkshire
RG41 5UX - Regno Unito

E-mail: customerservice@primrose-italia.eu

Oggetti danneggiati

In rari casi e nonostante la considerevole esperienza dei nostri tecnici di imballaggio e spedizioni e dei corrieri, i prodotti si possono danneggiare durante il trasporto. Come consigliato sopra, prima di firmare il documento che attesta l'avvenuta consegna del prodotto, La preghiamo di ispezionare il contenuto della scatola per assicurarsi che ogni componente sia arrivato e senza alcun danno. Imballiamo i nostri articoli con estrema cura e i casi di danno sono rari. Tuttavia se Lei dovesse riscontrare danni o malfunzionamento del prodotto ricevuto Le consigliamo di rifiutare il pacco e non firmare il modulo, oppure di firmare con riserva qualora il modulo di consegna preveda questa opzione. Si ricordi che una volta firmato il documento di consegna non Le sarà più possibile provare che il danno sia avvenuto prima della consegna del prodotto. La preghiamo vivamente di assicurarsi di contattarci via e-mail entro 24 ore dalla consegna a customerservice@primrose-italia.eu per ogni problema relativo al prodotto.
I prodotti che risulteranno danneggiati all'esame dei nostri tecnici saranno sostituiti gratuitamente. Comunque qualora Lei decidesse di annullare l'ordine piuttosto che accettare una sostituzione gratuita, Lei è tenuto a rispedire il prodotto a sue spese.

Garanzia contro difetti di produzione

Tutti i nostri prodotti hanno almeno un anno di garanzia di produzione (eccetto che per lampadine e elementi per il riscaldamento). Difetti di produzione sono molto rari, ma se Lei ritiene che il Suo articolo sia difettoso, La preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail a customerservice@primrose-italia.eu saremo felici di risolvere il problema il prima possibile. Se sceglie di rispedirci l'oggetto per un'ispezione da parte da nostra, La preghiamo di contattarci. La informeremo sulle modalità di restituzione. Gli oggetti difettosi saranno riparati o sostituiti. Nella rara eventualità in cui un prodotto sviluppi un danno una volta che Lei lo abbia ricevuto, noi, a nostra discrezione, decideremo se ripararlo, sostituirlo o sostituire la parte danneggiata o offrirle un rimborso, ma Primrose-Italia non è responsabile per nessuna conseguente spesa avvenuta a causa di quel tipo di danno.

Prodotti fatti su ordinazione e/o misura

Attenzione! Purtroppo prodotti fatti su ordinazione e/o misura non possono essere annulati o restituiti. Tali prodotti sono segnalati nel nostro sito internet. Comunque, ricordiamo che tutto ciò che Lei richiederà in colori o misure non descritti sul sito internet sono considerati come fatti su ordinazione.

Occasionalmente le spedizioni dei prodotti fatti su ordinazione e/o misura possono subire dei ritardi

Facciamo del nostro meglio per realizzare e far arrivare questo tipo di prodotti nel tempo stimato. Tuttavia, si possono verificare problemi relativi alla realizzazione o alla spedizione che possono causare ritardi. Dato che in ogni caso la spesa per la realizzazione dovrà essere sostenuta, non possiamo automaticamente accettare l'annullamento dell'ordine semplicemente perché il prodotto Le è arrivato in ritardo. In alcuni casi potrebbe esere per noi possibile annullare il Suo ordine presso la ditta di produzione a causa di ritardi di realizzazione (per questo avremo comunque bisogno di ricevere la conferma da parte della ditta di produzione, procedura che richiederà del tempo). Tuttavia, una volta che la ditta di produzione ha cominciato il lavoro, non sarà possibile cancellare l'ordine. La preghiamo di ricordare che sarà sua responsabilità contattarci per sapere se sia possibile annullare un ordine. Qualora si sia verificato un tempo di ritardo, la preghiamo di non perdere tempo e contattarci quanto prima!
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